میزبانی غیرمنطقی (تاثیر شگفت‌انگیز ساختن تجربیاتی فراتر از انتظار مشتری)

«شما واقع‌بین نیستید» یا «شما غیرمنطقی هستید»؛ جمله‌های ثابتی بودند که وقتی ایده‌هایمان را مطرح می‌کردیم، از آدم‌ها می‌شنیدیم. کلمه «غیرمنطقی» قاعدتا باید تیر آخر را به ما می‌زد و گفت‌و‌گو را پایان می‌داد، همان‌طور که عموما این کار را می‌کند. به‌جایش، برای تبدیل به چیزی شد که هر بار آن را می‌شنیدیم، همان ایده را عملی می‌کردیم؛ چون هیچ‌کس هرگز با منطقی بودن بازی عوض نکرده؛ سرنا ویلیامز، والت دیزنی، استیو جابز، مارتین اسکورسیزی یا پرینس. در هر رشته‌ای، در هر زمینه‌ای - ورزش، سرگرمی، طراحی،‌ فناوری و مالی - باید غیرمنطقی باشی تا دنیایی را که هنوز وجود ندارد ببینی. از سرآشپزهای مطرح‌ترین رستوران‌های دنیا، از قدیم به دلیل غیرمنطقی بودنشان در حیطه غذایی که سرو می‌کنند، تجلیل شده است. ما در ایلون مدیسون پارک، متوجه شدیم که غیرمنطقی بودن درباره احساسی که در مهمان‌هایمان ایجاد می‌کنیم، چه قدرت و ظریفتی دارد. من این کتاب را به این دلیل نوشتم که باور دارم وقت غیرمنطقی بودن همه ما در مهمان‌نوازی، رسیده است.